Ynglŷn â’r cwrs hwn
Mae’r cwrs Gweithrediadau Canolfan Gyswllt Lefel 2 yn darparu llwyfan delfrydol ar gyfer gyrfa lwyddiannus ym myd deinamig a chyflym canolfannau galwadau. Mae’r brentisiaeth hon yn dysgu sgiliau technegol a sgiliau gwasanaeth cwsmeriaid, gan ganolbwyntio’n bennaf ar wella profiad y cwsmer; mae’n ymdrin â phynciau fel delio â digwyddiadau, darparu cymorth a chyflawni gweithgareddau gwerthu uniongyrchol drwy ganolfan gyswllt.
I bwy mae’r brentisiaeth?
- Yn ddelfrydol ar gyfer y rhai sydd am ddechrau gyrfa ym maes gweithrediadau canolfan gyswllt.
- Ar gyfer gweithwyr proffesiynol mewn canolfannau cyswllt sydd eisiau cymhwyster achrededig i gadarnhau eu profiad presennol yn y diwydiant.
- Cyflymu Twf Gyrfa: Gall cwblhau prentisiaeth Lefel 2 mewn gweithrediadau canolfan gyswllt agor drysau i swyddi lefel mynediad mewn ystod eang o ddiwydiannau sy’n dibynnu ar ryngweithiadau cyswllt effeithiol â chwsmeriaid o bell. Mae’n gam tuag at ddatblygiad gyrfa pellach ac arbenigedd o fewn y diwydiant canolfannau cyswllt.
- Ardystiad a Gydnabyddir gan y Diwydiant: Ar ôl cwblhau’r rhaglen hon yn llwyddiannus, bydd prentisiaid yn ennill ardystiad mawr ei barch sy’n cael ei gydnabod gan y diwydiant, gan roi mantais gystadleuol iddynt yn y farchnad swyddi. Mae cyflogwyr yn gwerthfawrogi’r sgiliau a’r arbenigedd a enillir drwy’r brentisiaeth hon, gan agor drysau i gyfleoedd cyffrous.
- Dysgu Ymarferol ac yn y Byd Go Iawn: Mae ein rhaglen yn pwysleisio dysgu ymarferol ac yn y byd go iawn. Bydd prentisiaid yn cydweithio â chydweithwyr profiadol ac ymgynghorwyr arbenigol ALS a fydd yn arwain y prentis drwy bob cam o’i daith brentisiaeth.
- Cwricwlwm wedi’i Deilwra: Mae ein cwricwlwm cynhwysfawr wedi’i lunio i gyd-fynd ag anghenion deinamig y maes cyswllt â chwsmeriaid. Drwy gydol y rhaglen, bydd prentisiaid yn archwilio pynciau sylfaenol sy’n hanfodol ar gyfer gweithrediadau effeithiol canolfannau cyswllt, gan gynnwys cyfathrebu effeithiol, defnyddio technoleg, gwasanaeth cwsmeriaid, effeithiolrwydd personol a gwaith tîm.
- Ymgynghorwyr Profiadol a Gwybodus: Drwy gydol y brentisiaeth, byddwn yn darparu mynediad at rwydwaith o ymgynghorwyr profiadol a fydd yn cynnig arweiniad, cefnogaeth ac adborth. Dysgwch gan arbenigwyr y diwydiant sydd â chyfoeth o wybodaeth a phrofiad.
- Hyd nodweddiadol o 18 mis.
- Sesiwn gynefino ar gyfer prentisiaid a’u rheolwyr llinell.
- Sesiynau hyfforddiant tiwtor un-i-un a chymorth asesu.
- 4 diwrnod asesu Sgiliau Hanfodol. (2 ddiwrnod paratoi a 2 ddiwrnod tasg fyw) **
- Profion cadarnhau sgiliau hanfodol sy’n para 2 awr. **
**Nid yw gweithgareddau Sgiliau Hanfodol yn berthnasol i brentisiaid sydd ag eithriadau
- Tystysgrif NVQ Lefel 2 mewn Gweithrediadau Canolfan Gyswllt
- Tystysgrif Lefel 2 mewn Gweithrediadau Canolfan Gyswllt
- Sgiliau Hanfodol Lefel 1: Cyfathrebu
- Sgiliau Hanfodol Lefel 1: Cymhwyso Rhifau
Lawrlwytho amlinelliad llawn y cwrs
Lawrlwytho PDFDdiddordeb mewn cofrestru?
Cysylltwch â ni i ddarganfod sut y gall ACT eich helpu i gymryd y cam nesaf yn eich gyrfa.
Cysylltwch
